Jak postupovat, pokud se nemůžete připojit k síti

  • Restartujte přijímací zařízení (v případě, že se jedná o jednotlivou přípojku), které je umístěno za vaší anténou. Zařízení se restartuje pouze vytažením napájení z elektrické sítě na cca 30 vteřin.
  • Zkontrolujte zasunutí všech konektorů.
  • Zkontrolujte síťové nastavení dle parametrů, které jste dostali při instalaci internetu a jsou uvedeny ve smlouvě.
  • Restartujte PC.

 

Pokud se stále nemůžete připojit k síti

  • Kontaktujte naši zákaznickou linku 840 115 215. Mimo pracovní dobu zašlete sms s číslem zákazníka a krátkým popisem problému na 774 183 857, případně na email podpora(zav)gwcz.com. Provedeme kontrolu, zda je linka na přijímací zařízení u vás funkční.
    • a) v případě, že je chyba na straně poskytovatele, zajistíme rychlý servis
    • b) pokud je chyba na vaší straně, nabízíme odborný servis
  • V pracovní době můžete kontaktovat naše servisní techniky na telefonních číslech uvedených v sekci kontakty


Pravidla pro vykonání servisního zásahu

Servisní zásah je prováděn na základě požadavku zákazníka.

V případě oprav nebo reklamací je možnost bezplatného zapůjčení zařízení, nutného pro připojení k síti internet. Případně je také možno řešit problém výměnou zařízení za jiné.